قوانین و شرایط
قوانین و شرایط
کلیه اصول و رویههای زیبایی لاوین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر (مشتری) نیز موظف به رعایت قوانین جاری کشور و مقررات مرتبط با مصرف‌کننده میباشد. در صورتی که در قوانین، رویه‌ها و سرویس‌های زیبایی لاوین تغییراتی در آینده ایجاد شود، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود و مشتری (مصرف‌کننده) توافق نمود که استفاده مستمر وی از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر میباشد.
تعریف مشتری (Buyer) یا مصرف‌کننده (Consumer) یا کاربر
مشتری یا کاربر یا مصرف‌کننده به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری درج شده در فرم ثبت‌نام خود، نسبت به ثبت سفارش، خرید کالا یا هرگونه استفاده از خدمات زیبایی لاوین اقدام نماید و این عمل را به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خود انجام دهد.
فروشنده (Seller) یا تأمین‌کننده (Supplier)
فروشنده یا تأمین‌کننده شخص حقیقی یا حقوقی است که بنا به اهلیت تجاری، صنفی و حرفه‌ای اقدام نموده و به عرضه کالاها جهت فروش در وب‌سایت زیبایی لاوین مبادرت میکند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که مشتری از سرویسها و خدمات زیبایی لاوین استفاده نموده و سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌نماید و یا به زیبایی لاوین ایمیل ارسال میکند، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود. چنانچه درخواست مشتری مطابق با اصول و رویه‌ها باشد، مشتری موافقت می‌نماید که زیبایی لاوین به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست وی پاسخ داده و قرارداد و ارتباط حقوقی فیمابین فروشنده و مشتری و زیبایی لاوین در بستر مبادلات الکترونیکی انجام گردیده و معتبر باشد؛ بدیهی است مشتری با ثبت شماره خود در سایت زیبایی لاوین موافقت خود را با ارسال پیام کوتاه در خصوص مواردی چون ارائه پیشنهاد تخفیف، تبریک تولد و غیره اعلام می‌نماید.
مستنداً به ماده 1010 قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیک، آدرس ایمیل و تلفن‌ها و نشانی‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌ها و نشانی‌های رسمی و مورد تایید وی بوده و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها و ابلاغ‌های زیبایی لاوین و مراجع قانونی از طریق آنها صورت می‌گیرد و دارای اعتبار قانونی میباشد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، زیبایی لاوین می‌تواند برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه زیبایی لاوین را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
زیبایی لاوین به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده کاربران از سایت را، توسعه دهد. استفاده کاربران از سایت زیبایی لاوین، نشان‌دهنده رضایت آنها از این سیاست میباشد.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات زیبایی لاوین، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط زیبایی لاوین جزئی از اموال و دارایی‌های مادی و فکری و معنوی زیبایی لاوین محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود، در دسترس و انحصار زیبایی لاوین است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای زیبایی لاوین محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، اسامی خدمات قابل ارائه از طریق زیبایی لاوین و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار زیبایی لاوین بوده و هر گونه استفاده از آن توسط اشخاص با مقاصد تجاری یا غیرتجاری، پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست کالاها، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت زیبایی لاوین و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری یا غیرتجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای زیبایی لاوین محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات زیبایی لاوین، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. زیبایی لاوین کالاهایی مناسب استفاده افراد بالای 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر باشند، لازم است که با اطلاع و اذن والدین و یا قیم قانونی یا توسط ایشان، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید زیبایی لاوین برای ارتباط با مشتریان، پایگاه رسمی www.lavinshop.comاست. مجدداً تأکید میشود که زیبایی لاوین با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طریق آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با کاربران تماس و ارتباط برقرار نمی‌نماید.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. زیبایی لاوین به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت زیبایی لاوین به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. زیبایی لاوین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی کالایی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش از سوی زیبایی لاوین محفوظ است و مشتری می‌تواند به جای کالا به اتمام رسیده، کالا دیگری را جایگزین کند.
سفارش‌ها ظرف 1 تا 2 روز کاری بعد از ثبت سفارش، با توجه به محل انبار کالا در تهران یا شهرستان و در نظر گرفتن سایر شرایط کالاها و تأمین آنها، ارسال خواهند شد.
تمام سفارشات زیبایی لاوین از طریق پست ایران صورت می‌گیرد. در صورتی که تمایل به استفاده از سرویس تحویل دیگری مانند پیک موتوری در تهران و تیپاکس و... دارید، قبل از ثبت سفارش از طریق پشتیبانی هماهنگ بفرمایید. هزینه‌های ارسال توسط سرویس‌هایی بغیر از پست ایران، به صورت پس‌کرایه ثبت می‌گردد.
چنانچه مبلغ کل فاکتور خریداری شده توسط مشتری بیشتر از 2میلیون تومان باشد ارسال از طریق پست ایران رایگان خواهد بود و کمتر از این مبلغ، هزینه ارسال پستی به سراسر کشور 55 هزار تومان میباشد.
در شرایط خاص مثل فروش فوق‌العاده و نظایر آن، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به کالاها به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و زیبایی لاوین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام نموده و فروش را متوقف کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
زیبایی لاوین مجاز است بدون اطلاع قبلی اقدام به توقف سفارشگیری جدید نموده و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای زیبایی لاوین محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت زیبایی لاوین، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای زیبایی لاوین محفوظ است. در این صورت زیبایی لاوین وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت زیبایی لاوین می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، زیبایی لاوین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام شخص حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، این موضوع را به زیبایی لاوین اطلاع دهند.
آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد تأیید سفارش را دریافت کنند. بدیهی است زیبایی لاوین هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
ورود آسیب یا خسارت به کالا در زمان حمل و نقل
زیبایی لاوین همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، در صورت بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، زیبایی لاوین هیچگونه مسئولیتی در قبال دریافت بسته های مخدوش ( دارای پارگی -شکستگی و یا نشتی مایعات ) که توسط مشتری از متصدیان حمل و نقل دریافت شده باشد ،ندارد .مشتریان میباست از دریافت بسته هایی با خصوصیات ذکر شده خودداری نمایند .
شایان ذکر است در صورت ممانعت از دریافت کالا توسط مشتری ، مرسوله به زیبایی لاوین عودت داده میشود. خسارت وارده از سمت زیبایی لاوین پیگیری خواهد شد.
بازگشت کالا
با توجه به اینکه برخی از محصولات آرایش و بهداشتی دارای پلمپ خاصی از قبیل درپوش آلومینیومی ،شیرینگ و هولوگرام نیستن امکان تعویض یا مرجوعی کالا را نداریم لذا خواهشمندیم در انتخاب محصول مورد نظر خود (رنگ – سایز – حجم – عملکرد محصول روی پوست و توضیحات آنها در سایت) دقت بفرمایید.
تنها کالاهایی قابل مرجوع نمودن است که در شرح کالا با عنوان "قابل مرجوعی" مشخص شده باشند.
کالاهای "قابل مرجوعی" که به هر دلیل از پلمپ خارج شده باشند، امکان استفاده از این سرویس را ندارند.
مشتری تنها تا سه روز بعد از تحویل گرفتن بسته فرصت دارد تا برای مرجوع نمودن کالا با پشتیبانی سایت تماس گرفته و هماهنگی لازم انجام شود. در غیر این صورت امکان بازگشت کالا منتفی می‌گردد.
تصویر کالاها که در سایت زیبایی لاوین درج گردیده، جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش زیبایی لاوین کنترل و بررسی میشود و در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط زیبایی لاوین دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب میشود. در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده در زیبایی لاوین به اتمام برسد، و زیبایی لاوین امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش کالاها آرایشی و بهداشتی
اطلاعات هر کالا آرایشی و بهداشتی در وب‌سایت زیبایی لاوین، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و زیبایی لاوین مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین زیبایی لاوین مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا میباشد.
در صورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از کالاها آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا کالا، تمامی مسئولیت‌های آن به عهده مشتری است و زیبایی لاوین در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
در صورت تأیید معیوب بودن کالای مرجوعی، زیبایی لاوین صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
زیبایی لاوین نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده کالاها آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. مشتری می‌بایست در مورد انتخاب محصول و نحوه مصرف دقیق عمل نماید.
رهگیری مرسوله
شایان ذکر است مدت زمان تحویل مرسوله به عملکرد اداره پست استان و شهر مربوطه بستگی دارد.
محتوا
زیبایی لاوین نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود نموده و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده کالاها استفاده میکند. لازم به ذکر است زیبایی لاوین تضمین نمی‌کند که توصیفات کالا و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر کالا ارائه شده توسط زیبایی لاوین دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه میباشد.
وب‌سایت زیبایی لاوین هیچگونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت زیبایی لاوین تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیره باشد به عهده ندارد.
کلیه محتویات سایت زیبایی لاوین مشمول مقررات مربوط به مالکیت فکری (اعم از قانون حمایت از حقوق مؤلفان، مصنفان هنرمندان، قانون حمایت از پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای و قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری) بوده و به سایت زیبایی لاوین تعلق دارد.
سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری در زیبایی لاوین مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در زیبایی لاوین قیمتهای خرده فروشی بوده که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن کالا به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
قوه قهریه (فورس ماژور(
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (عوامل خارجی، غیرقابل اجتناب و غیرقابل پیش‌بینی نظیر سیل، زلزله، شورش، جنگ و نظایر آن) مسئولیتی متوجه زیبایی لاوین نمی‌باشد.
قوانین دیدگاه ها
اگر دیدگاهی حاوی توهین، افترا، یا نشر اکاذیب باشد مسئولیت قانونی بر عهده کسی است که آن دیدگاه را ثبت کرده است. همچنین زیبایی لاوین چنین دیدگاهی را در اولین فرصت حذف میکند.
پیام ها یا مطالب ارسالی از جمله عکس، ویدئو و غیر آن که به سایت زیبایی لاوین ارسال میشود غیر محرمانه و غیر قابل تملک تلقی خواهد شد. تمامی اطلاعات ارسال شده به زیبایی لاوین ممکن است توسط سایت و کاربران آن به هر منظوری و به صورت غیر محدود برای نشر، پخش، ارسال، الصاق و مانند آن استفاده شود.
زیبایی لاوین به صورت خصوصی اداره میشود و هیچ گونه وابستگی سازمانها، نهادها و تشکلهای عمومی، دولتی و نیمه دولتی ندارد. بدیهی است تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به زیبایی لاوین میباشد.
زیبایی لاوین تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و تمامی کاربرانی که نسبت به درج دیدگاه خود اقدام میکنند متعهد به رعایت قوانین مزبور میباشند.
زیبایی لاوین این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به، بروزرسانی شرایط درج دیدگاه اقدام کند و کاربران گرامی باید در زمان درج دیدگاه شرایط و الزامات پیش بینی شده را رعایت نمایند.
