ارسال و بازگشت کالا
ارسال و بازگشت کالا
- روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. لاوین به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- بعد از پردازش و تأیید نهایی سفارش، بسته شما ظرف 1 تا 2 روز کاری، با توجه به محل انبار کالا در تهران یا شهرستان و در نظر گرفتن سایر شرایط کالاها و تأمین آنها، ارسال خواهد شد.
- تمام سفارشات لاوین از طریق پست ایران و تیپاکس ارسال می‌گردد. در صورتی که تمایل به استفاده از سرویس تحویل دیگری مانند پیک موتوری در تهران و سایر سرویس‌های ارسال دارید، قبل از ثبت سفارش از طریق پشتیبانی هماهنگ بفرمایید.
- هزینه‌های ارسال توسط سرویس‌هایی بغیر از پست ایران، به صورت پس‌کرایه ثبت می‌گردد.
- شایان ذکر است مدت زمان تحویل مرسوله به عملکرد اداره پست استان و شهر مربوطه بستگی دارد.
- چنانچه مبلغ کل فاکتور خریداری شده توسط مشتری بیشتر از 2میلیون تومان باشد ارسال از طریق پست ایران رایگان خواهد بود و کمتر از این مبلغ، هزینه ارسال پستی به سراسر کشور 55 هزار تومان می‌باشد.
ورود آسیب یا خسارت به کالا در زمان حمل و نقل
لاوین همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، در صورت بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، لاوین هیچگونه مسئولیتی در قبال دریافت بسته های مخدوش ( دارای پارگی -شکستگی و یا نشتی مایعات ) که توسط مشتری از متصدیان حمل و نقل دریافت شده باشد ،ندارد .مشتریان میباست از دریافت بسته هایی با خصوصیات ذکر شده خودداری نمایند .
شایان ذکر است در صورت ممانعت از دریافت کالا توسط مشتری ، مرسوله به لاوین عودت داده میشود. خسارت وارده از سمت لاوین پیگیری خواهد شد.
بازگشت کالا
- با توجه به اینکه برخی از محصولات آرایش و بهداشتی دارای پلمپ خاصی از قبیل درپوش آلومینیومی ،شیرینگ و هولوگرام نیستن امکان تعویض یا مرجوعی کالا را نداریم لذا خواهشمندیم در انتخاب محصول مورد نظر خود (رنگ – سایز – حجم – عملکرد محصول روی پوست و توضیحات آنها در سایت) دقت بفرمایید.
- تنها کالاهایی قابل مرجوع نمودن است که در شرح کالا با عنوان "قابل مرجوعی" مشخص شده باشند.
- کالاهای "قابل مرجوعی" که به هر دلیل از پلمپ خارج شده باشند، امکان استفاده از این سرویس را ندارند.
- مشتری تنها تا سه روز بعد از تحویل گرفتن بسته فرصت دارد تا برای مرجوع نمودن کالا با پشتیبانی سایت تماس گرفته و هماهنگی لازم انجام شود. در غیر این صورت امکان بازگشت کالا منتفی می‌گردد.
- تصویر کالاها که در سایت لاوین درج گردیده، جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش لاوین کنترل و بررسی میشود و در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود.
- در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط لاوین دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب میشود. در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده در لاوین به اتمام برسد، و لاوین امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
